Как стать куратором онлайн-школы

Куратор онлайн-обучения – оптимальная профессия для старта новичков в EdTech. Базовые навыки можно прокачать за 1 – 2 месяца. С опытом открываются перспективы быстрого карьерного продвижения. Расскажем, как стать куратором онлайн-школы, что он делает на работе, сколько зарабатывает. Рынок онлайн-образования стремительно развивается, и спрос на сотрудников растет.

Роль куратора в образовательном проекте

От куратора зависит репутация образовательного проекта. Это первый человек, к кому студент обращается со своими проблемами. Если тот отвечает через раз, а то и вовсе оставляет один на один с вопросом, то даже хороший курс может разочаровать. И наоборот – в школах с отзывчивой поддержкой больше студентов доходят до конца обучения. А потом возвращаются, записываются на другие курсы и ведут за собой друзей.

Похожая профессия в онлайн-школах – тьютор. Этот специалист тоже сопровождает студентов, но при этом имеет профильное образование по теме курса, который курирует. В детские онлайн-школы берут тьюторов с педагогическим или психологическим образованием. От кураторов этого не требуют.

Порог входа в кураторство сравнительно низкий. На старте нужно уверенно пользоваться компьютером, любить общаться с людьми, помогать им. Выйти на первые доходы можно за 4 шага:

1. Больше узнать о профессии – какие задачи решает специалист, сколько зарабатывает, что нужно делать, а что не входит в зону ответственности.
2. Проанализировать, каких знаний не хватает для работы, какие навыки прокачать.
3. Восполнить пробелы самому по материалам в открытом доступе или пройти обучение.
4. Составить резюме и устроиться на работу. Вакансий сравнительно много.

Давайте подробно разберём каждый шаг.

Что делает куратор в онлайн школе

Функциональные обязанности специалиста можно разделить на 2 группы: базовые и расширенные.

Базовый минимум

Куратор выполняет 3 типа задач – административные, коммуникативные, организационные:

• На старте обучения проверяет платежи, оформляет договоры.
• Следит за тем, чтобы все подключились к личным кабинетам, добавились в чаты, социальные группы.
• Работает с вопросами учеников через любые каналы: на учебной платформе, в мессенджерах, соц. сетях, по электронной почте. Вопросов особенно много в начале обучения на этапе адаптации.
• Напоминает о домашних заданиях, контролирует выполнение.
• Помогает эксперту готовить и проводить вебинары: оповещает учеников, собирает вопросы, модерирует чат.
• Контролирует успеваемость, выявляет проблемы, подсказывает решения.
• Поддерживает студентов в периоды спада активности, мотивирует на успех.
• Разрешает спорные моменты, конфликтные ситуации.
• Собирает обратную связь, составляет отчеты для руководства.
• После завершения обучения контролирует выдачу сертификатов.

Все примеры в статье – из вакансий на сайте hh.ru

Расширенные обязанности

Если куратор уверенно ориентируется в теме онлайн-курса, владеет профильными знаниями по предмету, он может выполнять задачи тьютора:

• Диагностирует уровень подготовки учеников, если в курсе есть вариативные образовательные программы.
• Проверяет домашние задания, даёт по ним развернутые предметные ответы.
• Ведет групповые чаты учеников, консультирует по содержанию программы.
• Проводит вебинары с разбором типичных ошибок, частых вопросов по заданиям.

Крупным проектам, где много сотрудников и учеников, обычно нужен старший куратор. Он руководит отделом поддержки и заботы:

• Набирает сотрудников в свой отдел, помогает адаптироваться.
• Контролирует работу кураторов.
• Ведет статистику успеваемости.
• Готовит сводные отчеты.

На старшем кураторе лежит больше ответственности. Он отвечает и за себя, и за коллективный результат работы сотрудников отдела.

Что не входит в зону ответственности

Иногда работодатели ошибочно нагружают куратора обязанностями других специалистов. Вот, что он не должен делать:

• Заниматься техническими вопросами: настраивать сервисы школы, загружать учебные материалы, создавать лендинги, презентации. Всё это задачи технического администратора.
• Разрабатывать концепцию, структуру курса, форматы уроков – это обязанности методиста.
• Привлекать целевую аудиторию на лендинги курсов – этим занимается трафик-менеджер.
• Продавать курсы – это делает менеджер по продажам.

Материалы в помощь 14+ перспективных профессий в онлайн-образовании

Как оценивают качество поддержки

Основные метрики качества (KPI) в кураторстве следующие:

• Скорость обратной связи – насколько быстро специалист реагирует на обращения, отвечает на запросы, проверяет задания. На некоторых образовательных платформах встроены формы, где каждый ученик может оценить скорость и качество ответов.
• COR или «доходимость» – процент учеников, которые прошли курс до конца и успешно завершили обучение. От чуткости службы сопровождения и поддержки зависит, бросит студент учебу при первых трудностях или преодолеет их и пойдет дальше.
• NPS – индекс лояльности учеников и выпускников. Слушателям задают вопрос типа «готовы ли вы порекомендовать нашу школу другу», просят оценить по 10-бальной школе и прокомментировать свое мнение. Затем подсчитывают сторонников и критиков, делают расчеты.

Сколько зарабатывает куратор онлайн-школы

Кураторам платят от 15 до 120 тыс. руб. Итоговый заработок зависит от следующих факторов:

• Рабочая нагрузка. Онлайн-школам нужны сотрудники как на полный рабочий день, так и на несколько часов в день или неделю. Специалисты, работающие в режиме частичной занятости, получают меньше, но могут вести параллельно несколько проектов.
• Объем и сложность задач. Сотрудникам с профильным образованием по теме обучения и опытом сопровождения доверяют более сложные задачи, у них выше заработок. Однако иногда новичок стартует с 15 тыс. руб. Быстро прокачивает навыки кураторства, параллельно изучает программу и материалы курса и переходят на новый уровень квалификации с повышением зарплаты.
• KPI по итогам работы. Зарплата куратора состоят из 2-х частей: фиксированная сумма и премия. Бонусная часть зависит от качества сопровождения.

В крупных раскрученных школах зарплаты обычно выше, чем в маленьких молодых проектах.

Примеры

Начинающие специалисты (junior) получают от 15 до 30 тысяч рублей.

Работодатели поручают им простые задачи. Часто готовы обучить новичка, при условии, что он будет смотреть уроки, изучать учебные материалы, повышать квалификацию.

Кураторам среднего уровня (middle) платят в среднем 30 – 50 тыс. руб.

Обычно специалисты уже успели поработать по профессии и набраться опыта. Поэтому от них ожидают самостоятельного выполнения базовых задач, предложений по улучшению службы поддержки.

Профи с успешными кейсами (senior) получают 50 – 100 тыс. руб. и больше.

Работодатели ждут от них крепких знаний по теме курсов, квалифицированной поддержки студентов в группах и персонально.

Старшие методисты получают от 70 тыс. рублей.

Обычно они владеют дополнительными навыками в EdTech, занимаются вопросами организации, планирования и контроля.

Навыки куратора онлайн-школы

В поддержке и сопровождении учеников гибкие навыки не менее важны, чем технические.

Гибкие (soft skills)

Анализ вакансий показывает, какие навыки больше ценят работодатели:

• Эмпатия. Без умения считывать и понимать эмоции людей, искренне сопереживать куратор не сумеет выполнить главную задачу – выстроить теплые доверительные отношения со студентами, сформировать дружелюбную среду.
• Коммуникативные навыки. Куратор находится в постоянном диалоге со студентами. Уметь слушать и понимать собеседника, выбирать правильный тон, налаживать контакт, выстраивать общение – это основа, на которой держится сопровождение обучения.
• Грамотность в речи и письме. Грамматические, стилистические ошибки в переписке, неумение ясно сформулировать свои мысли и дать четкий ответ вызывают сомнения в компетентности сотрудника, что отражается на репутации всего проекта.
• Многозадачность. Куратор выполняет множество задач, поэтому нужно уметь удерживать в голове и контролировать несколько дел одновременно
• Тайм-менеджмент. Этот пункт проистекает из предыдущего. Для работы в режиме многозадачности нужно рационально распределять время, правильно расставлять приоритеты, чтобы не нарушать дедлайны и не срывать учебный процесс.
• Стрессоустойчивость. Срочные задания, дедлайны, однотипные вопросы студентов, негатив в чате или переписке – все это часть повседневной работы. В любой ситуации нужно оставаться хладнокровным, не терять самообладания.

А ещё куратору нужно уметь учиться, чтобы не отставать от коллег и двигаться по карьерной лестнице.

Технические (hard skills)

Для успешной работы куратору достаточно на базовом уровне знать инструменты, сервисы, программы, с которыми работает школа и сталкиваются ученики, или уметь быстро в них разобраться:

• Хорошо ориентироваться на образовательной платформе типа GetCourse, Google Classroom.
• Вести канал и чат в Telegram.
• Составлять отчеты в Google документах, таблицах или в программе Microsoft Excel.
• Работать в вебинарных сервисах, например, Zoom, Pruffme, Bizon365.
• Вести ученические группы Вконтакте.
• Управлять проектом в системах Notion, Miro.

Сильный куратор хорошо разбирается в теме учебного предмета, знает содержание курса, будь то ЕГЭ по биологии, инвестиции или веб-разработка.

Обучение кураторов онлайн-школы

В вузах или колледжах онлайн-кураторству не обучают. Профессию можно освоить двумя способами:

1. Учиться самостоятельно по книгам, статьям и видео в интернете, инструкциям к сервисам, на бесплатных курсах. Главный недостаток самообразования – нет практики, без которой будет трудно начинать работать.
2. Отучиться на онлайн-курсе, где можно отработать рабочие задачи на практике, оформить портфолио, пройти стажировку.

Дальше разберем бесплатные и платные программы ведущих онлайн-университетов.

Краткосрочное обучение бесплатно

За несколько дней нельзя освоить все нужные для работы навыки, но можно «примерить на себя»» профессию, попробовать свои силы, отработать отдельные задачи, получить полезные рекомендации экспертов.

Старт в профессии куратор

Бесплатный курс школы Interra в формате видеоуроков с домашними заданиями. Программа рассчитана на 4 дня:

1. Введение в профессию. Расскажут об обязанностях специалиста, частых ошибках начинающих.
2. Взаимодействие с учениками. Рассмотрят типы студентов. Покажут, как мотивировать людей, работать с негативом.
3. Каналы коммуникации. Научат настраивать чат в Телеграм, составлять правила общения и контент-план.
4. Первые шаги в карьере. Покажут, как вести свои социальные сети, чтобы получить работу. Научат составлять резюме. Расскажут, как вырасти до эксперта.

Все слушатели получают полезные pdf-бонусы, а после обучения сертификат.

Как зарабатывать, помогая людям учиться

Бесплатный практикум университета Нетология. Состоит из двух вебинаров по 1,5 – 2 часа:

1. Теория. Познакомят с двумя профессиями службы сопровождения: куратор и технический специалист. Подробно расскажут о задачах, обязанностях, навыках.
2. Практика. Покажут, как запускать чат в Телеграм, работать с ботом BotFather, настраивать автоматические рассылки. Поделятся практическими секретами службы поддержки.

Бонусом идут полезные материалы: инструкция по работе с Notion, мастер-класс по вебинарному сервису Pruffme. Участники практикума получают сертификат.

Образовательные программы для погружения в профессию

Для долгосрочного обучения лучше выбирать проверенные онлайн-университеты. В них дают много практики, а после выпуска помогают в трудоустройстве.

Куратор онлайн-курсов

Полный курс ведущего онлайн-университета профессий Skillbox. В программе теория сочетается с практикой, максимально близкой к реальным задачам на работе.

Чему обучают:

• Координировать учебный процесс – подключать студентов к курсу, контролировать и оценивать успеваемость.
• Взаимодействовать с подопечными – мотивировать, вести учебные группы в соц. сетях, разрешать конфликты.
• Работать на LMS-платформах: Google Classroom, NEO LMS, GetCourse.
• Готовить и проводить вебинары.
• Составлять договоры, работать с платежами.
• Собирать фидбек и составлять отчеты.

Преимущества курса:

• Подготовка профессионального проекта для портфолио.
• Доступ в закрытое EdTech-сообщество, где участники делятся опытом, публикуют и ищут вакансии.
• Стажировка у авторов программы.
• Бесплатный доступ к курсу английского на 1 год.
• Сертификат.

Куратор и технический администратор

Расширенный курс Нетологии, где студенты осваивают две профессии онлайн-сопровождения. В программе 2 больших раздела:

• Первый модуль посвящен профессии куратор. В нем детально разбирают сопровождение студентов на платформах Геткурс, Телеграм, Вконтакте, учат администрировать вебинары в Zoom, Pruffme., ЯндексТелемост. Рассказывают, как общаться со студентами и оценивать успеваемость.
• Второй модуль – по профессии технического администратора. В нем обучают техническим настойкам сервисов школы. Например, студенты учатся конструировать лендинги на Tilda, полностью настраивать GetCourse под запросы проекта, создавать чат-боты, автоворонки на платформах Salebot, BotHelp для Телеграм, Senler для ВК.

В Нетологии разработали мобильное приложение. Поэтому смотреть видеоуроки и выполнять задания можно как с компьютера, так и с телефона.

Преимущества:

• Студенты получают массу технических навыков. Ценность и зарплата специалиста на порядок больше, если он технически подкован.
• Учиться можно с компьютера и в приложении со смартфона.
• После защиты диплома выпускники проходят стажировку.
• Удостоверение Нетологии станет подтверждением полученных навыков для работодателя.

Как найти работу онлайн-куратора

Поиск работы начинается с оформления резюме. Вот 5 рекомендаций, чтобы выделиться на фоне конкурентов:

1. Добавьте портретную фотографию в деловом стиле или нейтральную. Она персонализирует резюме, делает его более заметным.
2. Желаемую зарплату пишите на уровне средней по рынку или на 15 – 20% больше. Неоправданно завышенные запросы оттолкнут потенциальных работодателей. Самый простой способ – проанализировать зарплаты в подходящих вакансиях на сайтах.
3. В сведениях об образовании укажите основные и дополнительные курсы, которые принесут пользу в работе. И наоборот – опускайте все, что не касается профессии. Например, курсы по копирайтингу или тайм-менеджменту для куратора будут плюсом, а курсы по диетологии можно не указывать, если только вы не устраиваетесь в отдел сопровождения школы диетологов.
4. Опишите ключевые навыки как можно подробнее и конкретнее, без канцеляризмов, абстрактных фраз. Для работодателя это главный раздел. Перечислите, какими владеете сервисами и программами для онлайн-обучения, какие коммуникативные задачи сумеете решить. Опишите смежные навыки, они повышают ценность сотрудника.
5. Вычитывайте. Для куратора критически важно писать без ошибок и опечаток.

Готовое резюме опубликуйте на всех сайтах поиска работы. Но этого мало. Каждый день отслеживайте вакансии, оставляйте отклики на все подходящие предложения.

Карьерные перспективы

Кураторство – отправная точка в EdTech. Для продвижения в карьере есть 3 пути:

1. Расти внутри профессии. С опытом сотруднику доверяют больше задач – принимать платежи, заключать договоры с тренерами, координировать работу сотрудников и другие.
2. Прокачать экспертность в теме. Хороший куратор знает предмет, который сопровождает. Со временем переходит на позиции тьютора, потом вырастает до методиста или эксперта-наставника. Сам записывает уроки, проводит живые вебинары.
3. Изменить вектор развития. В онлайн-образовании есть профессии с более высокой оплатой – методист, методолог, продюсер. Будучи куратором проще освоить новую специальность в образовании.

Дополнительные материалы: Лучшие программы для обучения и переподготовки методистов онлайн-курсов

Преимущества и недостатки профессии

Преимущества:

• Быстрый старт. Базовые знания и навыки можно получить за пару месяцев, а начать зарабатывать параллельно с обучением.
• Гибкий график. Кураторство можно сделать основной работой или совмещать с другими. На сайтах много вакансий на 8-часовой рабочий день с графиком 5/2, 2/2, на неполную занятость – несколько часов в сутки/неделю.
• Работа из дома. Для сопровождения учеников онлайн-школ не нужно сидеть в кабинете, всю работу можно выполнять дистанционно.
• Карьерный рост. Можно оттачивать навыки сопровождения и вырасти до старшего куратора, а можно переквалифицироваться и стать спикером, преподавателей, методистом, продюсером.

Недостатки:

• Постоянное общение. Переписки, созвоны, видеовстречи, разговоры – все это эмоциональная нагрузка, которая может спровоцировать выгорание.
• Стрессы. Далеко не всегда студенты лояльны и вежливы. Иногда приходится сталкиваться с негативом, улаживать споры в чатах, разруливать конфликты.

Вопросы – ответы

Кратко о главном

Куратор – помощник и гид учеников, без которого не может нормально работать ни одна онлайн-школа. Он ведет подопечных с момента поступления до выпуска: подсказывает, поддерживает, мотивирует, помогает преодолеть препятствия.

Чтобы стать успешным куратором онлайн-школ, нужно изучить сервисы и программы, прокачать гибкие навыки – коммуникабельность, устойчивость к стрессам, эмпатию. При поиске работы составить подробное резюме и самому активно откликаться на подходящие предложения.

Что ещё почитать: