Перспективные профессии в онлайн-образовании

Прошло время сомнительного инфобизнеса, когда курсы записывали «на коленке», да ещё успешно продавали. Сейчас пользователи стали более избирательными, а онлайн-школы перешли на качественно новый уровень. За каждым успешным запуском стоит команда разнонаправленных специалистов. Расскажем, какие профессии востребованы в онлайн-образовании.

Продюсер

Организатор, руководитель и стратег в одном лице. Продюсер работает на всех этапах развития образовательного проекта – от поиска идеи, планирования и разработки до запуска, продвижения и масштабирования. Он отвечает за результат, его конечная цель – сделать коммерчески успешный, качественный образовательный продукт.

Обычно продюсер берет на себя следующие задачи:

• Анализирует рынок, ищет перспективные направления онлайн-образования.
• Исследует целевую аудиторию, изучает запросы на обучение.
• Продумывает концепцию, линейку курсов.
• Проектирует финансовую модель проекта.
• Подбирает и координирует команду сотрудников.
• Участвует в разработке и запуске курсов.
• Составляет стратегию продвижения, продумывает маркетинговые инструменты.
• После запуска анализирует качество образовательной программы.
• Выдвигает гипотезы по улучшению курсов и доработке.

Этот и другие примеры в статье – из вакансий на сайте hh.ru

Для работы продюсером нужно иметь образование маркетолога, организационные навыки или пройти полное обучение. Получить профессию продюсера онлайн-курсов можно дистанционно за 4 – 6 месяцев.

У продюсеров 3 модели работы:

• Наемный сотрудник. Школам нужны как начинающие специалисты, так и со стажем работы. На старте зарплата от 50 тыс. рублей, потом увеличивается и доходит до 500 тыс. и больше.
• Деловой партнер. Продюсер с начальным опытом часто запускает курс с нуля в тандеме с экспертом. Они вместе вкладываются в проект, делят обязанности, риски, расходы, прибыль.
• Предприниматель. Опытный продюсер с навыками ведения бизнеса открывает свою онлайн-школу, вкладывая собственные средства, нанимая команду.

Проектный менеджер

Правая рука и первый помощник продюсера, который доводит его идеи до реализации. Проджект-менеджер сопровождает полный жизненный цикл проекта, организует все учебные процессы так, чтобы они работали как часы.

У проджекта невозможно выделить какую-то одну зону ответственности. Он управляет задачами, сроками, бюджетом, качеством, командой, внешними подрядчиками, рисками.

Большую часть времени менеджер проекта общается с людьми:

• Разбивает задания на конкретные понятные задачи.
• Распределяет задачи по сотрудникам.
• Определяет сроки, следит за дедлайнами.
• Контролирует команду
• Координирует взаимодействие между отделами.
• Быстро корректирует первоначальный план, если что-то пошло не так.
• Формирует отчеты.

Выучиться на project manager можно за 6 месяцев. Спрос на специалистов высокий, причем проджект может спокойно перейти из образования в любой IT-проект.

Зарплата специалиста с 2 – 3 проектами в портфолио от 80 тыс. руб.

Методист

Проектировщик образовательных курсов. Цель методиста – сделать обучение понятным, удобным, полезным, довести ученика до результата, дать ему тот объем знаний, умений и навыков, за которыми он пришел.

Методисту не обязательно владеть фундаментальными знаниями по теме предмета, он работает вместе с экспертом. Тот хорошо разбирается в тематике курса, но часто не знает, как упаковать свои знания и опыт в образовательную программу.

Эксперт владеет информацией по теме, методист выстраивает по ней образовательный курс:

• Исследует образовательные запросы, составляет концепцию курса.
• Продумывает цель, измеримые результаты обучения – комплекс знаний, практических навыков ученика после завершения курса.
• Разрабатывает учебный план, выстраивает логическую структуру образовательной программы – модули, разделы, порядок изучения учебных тем.
• Подбирает форматы обучения – видеолекции или живые вебинары, текстовые материалы или подкасты.
• Помогает в подготовке и оформлении учебных материалов – презентаций, практических заданий, чек-листов, тестов, упражнений.
• Проектирует образовательную среду – продумывает, кто и как будет помогать ученикам, отвечать на вопросы, проверять домашние задания, вести учебный чат.
• Собирает и анализирует обратную связь учеников, чтобы улучшить программу.

У профессии онлайн-методиста много других названий – педагогический дизайнер, разработчик курсов, проектировщик онлайн-обучения, архитектор образовательного опыта. Это учитывают при поиске вакансии.

Дополнительные материалы: 20 курсов для методистов в онлайн-образовании

Методолог

Методолога часто приравнивают к методисту, поскольку оба специалиста занимаются проектированием онлайн-обучения. Однако между ними есть ощутимые различия:

• Методолог – больше теоретик и стратег. Он систематизирует существующие форматы, модели онлайн-обучения и проектирует новые методики.
• Методист – скорее практик и исполнитель. Он пользуется готовыми решениями, которые разработал методолог, и внедряет в конкретную программу.

По сути, методологи создают методику, а методисты – образовательный продукт. Однако на практике такое разделение часто стирается. Один и тот же специалист может сначала придумать новый сценарий обучения, а потом сам же его внедрить.

Методолог разрабатывает систему образовательных продуктов школы:

• Продумывает логику обучения, на её основе выстраивает учебную программу.
• Адаптирует теории, методы, форматы обучения к целевой аудитории и конкретному курсу.
• Формирует путь ученика, который поможет ему дойти до образовательной цели.
• Придумывает тесты, практические задания, вовлекающие фишки.
• Оценивает качество программы.
• Выдвигает и тестирует гипотезы по повышению эффективности обучения.

В больших школах методолог руководит методическим отделом, разрабатывает единые принципы работы методистов и преподавателей.

Общий подход к профессии онлайн-методолог до конца не сформирован. Поэтому конкретные обязанности в вакансиях зависят от специфики проекта и представления работодателя о задачах специалиста.

Вот, как видят роль и задачи методолога в детской онлайн-школе программирования.

Зарплата у методологов с опытом от 1 года, успешными проектами в портфолио достигает 1 тыс. долларов.

Преподаватель-эксперт

Ведущий лекций, вебинаров, который передает свои знания и навыки учащимся. В роли преподавателя-эксперта часто выступает основатель и идейный вдохновитель онлайн-школы. Он в одиночку или вместе с продюсером создает проект с нуля, постепенно расширяя команду. Но иногда эксперт приходит работать в раскрученную школу.

Основная задача преподавателя-эксперта – готовить учебные материалы и вести занятия:

• Записывать видеолекции.
• Проводить вебинары, готовить для них презентации.
• Разрабатывать домашние задания, практические упражнения, проверочные тесты.
• Записывать чек-листы, текстовые инструкции.
• Проверять домашние работы, если нет куратора.
• Отвечать на вопросы в учебных чатах.

Эксперт хорошо знает предмет. Умеет четко формулировать мысли, понятно и доходчиво объяснять материал, учитывая возраст, уровень подготовки учеников.

Геймификатор

Специалист внедряет игровые механики в образовательную программу, чтобы повысить вовлеченность студентов или заинтересовать новых учащихся.

Основная цель геймификации – дать заряд положительных эмоций, сделать обучение увлекательным, мотивировать учеников на достижения и успех. Другие названия профессии – игротехник, игропрактик.

Геймификатор разрабатывает не только сложные игры в гейм-студиях. Часто он внедряет в образовательную программу простые решения, например:

• Сторителлинг – курс, урок или задание оформляется в некую историю.
• Состязание – соревнование, кто быстрее пройдет тест, выполнит задание.
• Рейтинги – набор достижений, чтобы попасть на вершину списка первых учеников.
• Награды – бонусы, очки, монетки за правильные шаги, успехи.
• Квест – поиск правильного решения, оформленный в некий сюжет с персонажами.
• Командные игры – интеллектуальные состязания по теме между группами учеников.

Чтобы игровые элементы помогали достигать образовательных целей, геймификатору нужны комплексные знания в педагогике и возрастной психологии.

Координатор

Руководитель технической и клиентской поддержки на образовательной платформе. Координатор занимается организационно-техническими вопросами, которые возникают у сотрудников и учеников в ходе работы на образовательной площадке:

• Инструктирует новых преподавателей и учащихся.
• Отвечает на вопросы студентов по организации обучения.
• Настраивает коммуникации между преподавателями и учениками.
• Тестирует обновления образовательной платформы, связанных сервисов.
• Разрешает проблемы с доступом, оплатами, задолженностями.
• Собирает обратную связь учащихся, предложения по улучшению качества обучения.
• Работает с конфликтными ситуациями, составляет ответы на претензии.
• Выстраивает коммуникации с партнерами.
• Участвует в маркетинговых мероприятиях по набору новых студентов.

В крупных образовательных центрах могут работать несколько координаторов с разделением обязанностей. Например, технический координатор взаимодействует с техническим администратором, отвечает за бесперебойную работу платформы. Координатор по работе с учащимися собирает отзывы, рекомендации, претензии по качеству обучения, тесно сотрудничает с преподавателями, методистами.

Зарплата координаторов без опыта начинается с 30 тыс. рублей.

Технический администратор

Ответственный за техническую часть онлайн-школы. Техадмин не пишет код и не создает новых программ, он работает с готовыми сервисами, инструментами:

• Настраивает LMS-платформу, платежные системы под ключ.
• Создает лендинги, дополнительные онлайн-страницы курсов.
• Загружает на платформу учебные материалы – видеоуроки, текстовые инструкции, презентации.
• Запускает онлайн-трансляции, марафоны, автовебинары.
• Настраивает сервисы автоматических уведомлений, звонков, рассылок.
• Контролирует работоспособность автоворонок.
• Помогает ученикам, преподавателям, другим сотрудникам по техническим вопросам.
• Оперативно исправляет технические неполадки, когда что-то не открывается или не работает.

Техадмину нужно хорошо ориентироваться в сервисах, которыми пользуется школа, быстро осваивать новые инструменты. Заработок технического специалиста с опытом от 1 года при полной занятости от 50 тыс. рублей и больше.

Полезные материалы по теме: Полный разбор профессии технический администратор.

Модератор вебинаров

Специалист по настройке и сопровождению онлайн-трансляций. Он берет на себя все технические, организационные задачи, чтобы ничего не мешало эксперту провести занятие.

В маленьких школах онлайн-трансляциями занимается технический администратор. По мере расширения проекта привлекают узкого специалиста, который отвечает только за вебинары:

• Подбирает сервис для вебинаров типа Zoom или другой.
• Настраивает вебинарную комнату под ключ.
• Загружает учебные материалы: презентации, изображения, инфографику.
• Запускает тестовую трансляцию, что бы проверить звук, видео, загрузку презентации.
• Помогает эксперту во время эфира. Например, публикует в чате нужные на занятии ссылки, быстро восстанавливает работу сервиса, если пропадает видимость или звук.
• Модерирует чат – блокирует хейтеров, удаляет спам, флуд, нецензурные выражения.
• После трансляции загружает запись, отправляет участникам.

Зарплата модератора зависит от количества вебинаров, от 10 до 35 тыс. рублей или 500 – 1000 рублей за 1 одну трансляцию. При этом работа может занимать 2 – 3 часа в день.

Куратор

Специалист службы заботы и поддержки. Он сопровождает студента с момента отправки уведомления о начале обучения до выдачи сертификата об окончании. Помогает адаптироваться на старте, преодолеть периоды спада интереса и мотивации, дойти до конца обучения и получить диплом.

Куратор выполнят административные, организационные задачи, но основную часть рабочего времени общается с учениками:

• Помогает разобраться в личных кабинетах на старте обучения.
• Отвечает на организационные, учебные вопросы.
• Рассылает уведомления и напоминания о мероприятиях школы.
• Контролирует выполнение домашних заданий.
• Составляет отчеты по успеваемости, обратной связи.
• Собирает вопросы учеников перед вебинарами.
• Следит за выдачей сертификатов.

Куратор влияет на репутацию школы, поскольку отзывчивость службы поддержки формирует мнение учащихся обо всем проекте. Качество его работы оценивают по скорости ответов, отзывам учеников и проценту «доходимости» до конца курса.

Полезное по теме: Полный обзор профессии куратор.

Тьютор

Еще один специалист отдела поддержки и сопровождения, но более многогранный. Тьютор работает на стыке психологии, коучинга, профориентирования. Другие названия профессии – наставник, ментор.

Задача тьютора – помочь ученику выстроить личную траекторию в образовании:

• Определить круг интересов.
• Сформулировать цель и план обучения.
• Очертить круг нужных ресурсов.
• Подобрать образовательную программу.

Тьютор обычно имеет профильное образование по теме курса, работает как с группами, так и индивидуально:

• Диагностирует уровень знаний ученика, чтобы подобрать программу оптимальной сложности.
• Дает развернутую обратную связь по домашним работам.
• Ведет вебинары с разбором частых ошибок, ответами на типичные вопросы.
• Проводит личные онлайн-встречи.
• В детских школах работает с родителями учеников.
• Взаимодействует с экспертами, методистами.

Конкретные обязанности тьюторов зависят от запросов школы.

Интернет-маркетолог

Специалист по продвижению продуктов и услуг в интернете. Задачи маркетолога различаются от проекта к проекту. Одним нужно настраивать и анализировать каналы трафика, другим – разработать маркетинговую стратегию, собрать команду, отслеживать результаты, третьим – настроить работу с автоворонками.

Однако можно выделить ряд задач, с которыми работают большинство маркетологов:

• Изучают конкурентов, чтобы отстроиться от похожих проектов, сформулировать УТП – чем школа отличается от других.
• Анализируют целевую аудиторию, чтобы понять запросы и потребности потенциальных учащихся.
• Выстраивают стратегию маркетинга – составляют план по продвижению школы и отдельных курсов.
• Подбирают инструменты продвижения – откуда и как будут привлекать новых учеников. Например, с помощью рекламы, партнерских программ, СМИ, в соцсетях, на сайте.
• Реализуют план продвижения. Например, настраивают рекламу, автоворонки, email-рассылки, публикуют SEO-статьи на сайте, посты в социальных сетях и прочее.
• Анализируют KPI по разным каналам.
• Оптимизируют работу, чтобы улучшить показатели эффективности.

Маркетолог-универсал может выполнять все задачи в одиночку, но в крупных проектах собирает команду узких специалистов под отдельные задачи.

Обучиться профессии онлайн-маркетолога можно за полгода.

Трафик-менеджер

Специалист привлекает потенциальных учеников на интернет-ресурсы образовательного проекта: сайт, подписные страницы, лендинги, сообщество в соцсетях.

Чаще трафик-менеджер координирует свои действия с интернет-маркетологом, его работа состоит из 4 этапов:

1. Подбор источников трафика, составление медиаплана – сводного документа, где прописываются сроки, бюджет, предполагаемые конверсии, доходы по всем рекламным каналам.
2. Настройка и запуск рекламных кампаний и систем аналитики.
3. Анализ статистики в рекламных кабинетах, аналитических сервисах.
4. Оптимизация настроек для улучшения показателей.

На каждом этапе специалист по трафику решает множество микрозадач, сверяется с медиапланом, составляет отчеты для маркетолога. Средняя зарплата трафик-менеджера 70 тыс. рублей, конкретные суммы зависят от результатов работы.

Материалы в помощь: Подробный разбор профессии трафик-менеджер.

Менеджер по продажам

Это не тот, кто звонит или рассылает письма всем подряд и впаривает курсы. Менеджер по продажам работает с теми, кто заинтересовался образовательным продуктом, и ненавязчиво подводит к покупке:

• Обрабатывает входящие заявки.
• Обзванивает пользователей, оставивших заявку на сайте или вебинаре.
• Связывается по телефону или email с теми, кто прошел пробный урок или бесплатный курс.
• Консультирует по обучению в чатах, по телефону.
• Помогает подобрать курс, информирует о спецпредложениях, акциях.
• Закрывает возражения, которые препятствуют покупке.
• Помогает оплатить: выставляет счет, консультирует.
• Ведет отчетность.

Менеджер хорошо знает образовательные продукты школы, понимает целевую аудиторию, чувствует собеседника, умеет выбрать тон. Часто его называют «голосом» проекта, без которого школа не сможет расти и развиваться. От того как менеджер выстроит диалог, какую подберет интонацию, зависит количество учеников и прибыль школы.

Другие специалисты

В крупных онлайн-школах работают сотрудники, напрямую не связанные с образованием. Они выполняют узкие задачи:

• SMM-менеджер – ведет сообщество, отвечает за продвижение образовательного проекта в социальных сетях.
• PR-менеджер – поддерживает положительный образ онлайн-школы в глазах целевой аудитории, включая потенциальных учеников, инвесторов, партнеров.
• Таргетолог – настраивает рекламные кампании в соцсетях, нацеленные на потенциальных студентов.
• Директолог – занимается рекламой в Яндекс Директ.
• Копирайтер-маркетолог – пишет тексты, привлекающие внимание аудитории.
• Оператор call-центра – принимает входящие звонки, ведет переговоры и передает клиентов менеджеру по продажам.

Если школа работает на образовательной платформе собственной разработки, ей нужны программисты, дизайнеры.

Кратко о главном

В онлайн-образовании появилось новые перспективные профессии. Начать карьеру проще со специальности, связанной с сопровождением и поддержкой, например, куратор, модератор вебинаров, технический администратор. Эти профессии можно освоить за 1 – 3 месяца. На обучение другим специальностям, например, продюсер, продакт-менеджер, интернет-маркетолог, уходит до полугода, но они лучше оплачиваются.